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Dès que votre commande est passée, son montant est prélevé sur votre compte. Pour annuler votre commande, merci de nous contacter et nous vous rembourserons directement sur votre compte. Des retours faciles : si un article ne vous convient pas, il suffit de nous le retourner pour un échange ou un remboursement.

Les paiements suivants sont acceptés:

Carte de crédit
Vous pouvez payer par Visa Mastercard et American Express. Les cartes Visa et Mastercard sont vérifiées par un code sécurisé. Le paiement est débité de votre carte une fois que vous passez la commande.

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Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou par votre compte Alipay® déjà enregistré.

 

Changer ou annuler votre commande

Pour plus de détails sur votre droit de retour de 14 jours merci de vous rendre dans la section politique de retour du site. Cette section détaille vos droits d’annulation statutaires.

Vous avez le droit d’annuler votre achat et de recevoir un remboursement complet si vous nous notifiez par écrit comme indiqué ci-dessous que vous exercez ce droit d’annulation au plus tard sept jours ouvrables (excluant les week-ends et jours fériés). au lendemain de la réception de vos biens.

Pour exercer ce droit d’annulation:
Contactez-nous par email à thestore@tokenmonde.com 

Suivez les instructions de retour énoncées dans la section Retours et échanges de ce site.

Merci de noter que si les articles retournés sont abîmés ou s’ils ne sont pas retournés, nous serons en droit de vous demander une compensation pour les pertes pouvant être occasionnées.

Si vos articles sont défectueux ou ne correspondent pas à la description donnée sur le site, nous vous rembourserons le montant de votre commande pour ces articles. Pour plus d’informations à propos du retour de vos articles vers nos entrepôts, merci de vous référer à la rubrique Politique de retour de ce site.

Nous recommandons que les marchandises retournées soient expédiées via une livraison traçable assurée pour votre protection.

Parfois, une commande ou une partie d’une commande peut être annulée par notre système pour différentes raisons. Notamment pour les raisons suivantes :

• Article (s) non disponible
• Difficulté à traiter vos informations de paiement
• Impossible d’expédier à l’adresse fournie
• Une commande en double a été placée

Si votre commande est annulée par nous vous recevrez un e-mail qui expliquera la raison de l’annulation. Vous ne serez pas facturé pour les articles annulés. Si vous êtes intéressé par des produits alternatifs contactez-nous par email à thestore@tokenmonde.com 

INFORMATIONS DE LIVRAISONS

Livraison offerte

TOKEN MONDE offre la livraison standard sur les commandes de plus de 350 euros. Merci de noter que la livraison gratuite sera appliquée à votre commande au moment du paiement.

 

Standard 

Express

France

2—4 jours ouvrés

1—2 jours ouvrés

Europe

2—5 jours ouvrés

1—4 jours ouvrés

Monde

3—6 jours ouvrés

2—5 jours ouvrés

 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Merci de noter que la livraison à une adresse rurale excentrée peut prendre plus de temps.

Les commandes passées avant 14:00 seront envoyées le jour même. Pendant les périodes de soldes les livraisons peuvent être retardées dû à un grand nombre de commandes.

Toutes les commandes sont remises contre signature. Les transporteurs utilités livrent habituellement entre 9 h et 18 h les jours ouvrés. Lors du passage de votre commande, vous pouvez indiquer une adresse de livraison alternative en journée, comme celle de votre travail (recommandé).

Taxes et frais de douane

Les prix des produits sont exprimés en Euros, taxes comprises mais hors frais de douane.

Les prix des produits sont exprimés en euros, toutes taxes comprises et hors droits de douane, pour les commandes en dehors de l’UE qui sont à la charge du client.

Pour toutes les commandes hors Union Européenne les droits de douane sont à la charge du client.

TOKEN MONDE ne peut être tenu pour responsable de toute action et / ou coûts et / ou taxes et / ou retards dus à la douane sur lesquels il n’a aucun contrôle 

Informations importantes

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des retards éventuels causés par l’autorisation de paiement et / ou la disponibilité des stocks et / ou les délais de dédouanement. Nous sommes incapables de livrer dans des boites postales. Toutes les commandes sont entièrement traçables via les liens envoyés à la suite de la commande.

 

Politique de première commande

Pour des raisons de sécurité, TOKEN MONDE se réserve le droit d’expédier des commandes pour la première fois à l’adresse de facturation ou à l’adresse de travail vérifiée du titulaire de carte. Pour éviter les retards dans la réception de votre commande, assurez-vous de fournir les informations de facturation et d’expédition correctes associées à votre carte de crédit / débit lors de la commande.

Assurance

TOKEN MONDE assure chaque achat pendant le temps de transit jusqu’à ce qu’il vous soit livré. Toutes les commandes nécessitent une signature lors de la livraison. Si vous avez spécifié un destinataire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers constitue une preuve suffisante de la livraison.

Statut de la commande

Les commandes sont entièrement traçables sur les sites web de nos transporteurs. 

 

Vous pouvez de même vous reporter à la section « Commandes » de votre compte pour obtenir des informations générales sur le statut de votre commande.

RETOURS ET ÉCHANGES

Retours

TOKEN MONDE a une politique de retour de 14 jours: vous avez 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour l’expédier / le renvoyer à notre centre de retour pour un remboursement ou un échange.

Toute réclamation concernant la livraison du (des) Produit (s) doit être soumise dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du (des) Produit (s). Ils doivent être envoyés dans leur état d’origine (emballage, accessoires, étiquette etc.) et selon les conditions d’expédition suivantes. Le client doit au préalable contacter le service client par e-mail à thestore@tokenmonde.com pour obtenir une étiquette de retour à coller sur le colis. L’autorisation de retour doit être jointe à la commande ainsi que toute information relative à l’expédition. Aucun colis ne sera accepté sans avoir suivi cette procédure.

Le produit (s) doit être retourné à :

TOKEN MONDE – The Store
38 B Avenue René Coty 

75014 PARIS / France

Tout colis retourné après le délai prescrit sera refusé et renvoyé à l’expéditeur. Les coûts et risques relatifs au retour du (des) Produit (s) sont à la charge de l’expéditeur.

Pour que le service client accepte le retour, le (s) Produit (s) doit être retourné en parfait état dans son emballage d’origine, intact, avec son étiquette attachée, non portée, accompagné de tous ses accessoires, et une copie de la facture d’achat.

Le client n’a pas à justifier les raisons ou à payer des pénalités, à l’exception des frais de retour et de tous les droits de douane potentiels.

TOKEN MONDE ne peut être tenu pour responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis. Les colis pour lesquels l’identification du client (nom, prénom, adresse et code de retour) n’est pas possible seront refusés.

A la réception du (des) Produit (s) retourné (s) par le Client, le service client enverra une confirmation de réception du Produit par e-mail.

 

Échanges

 

Si vous êtes intéressé(e) par une taille, une couleur ou un style différent, veuillez nous renvoyer vos articles et simplement acheter la nouvelle pièce séparément sur www.tokenmonde.com

Remboursements

 

Si la commande complète est retournée, le remboursement inclura les frais de livraison standard de TOKEN MONDE. À cette fin, le client insère la facture de livraison indiquant le numéro de suivi du colis dans le colis de retour. TOKEN MONDE remboursera au Client les sommes payées par celui-ci et correspondant à l’acquisition des Produits retournés (donc hors droits de douane éventuels), dans un délai maximum de 14 jours par virement bancaire sur le compte utilisé avec la carte de crédit portant le nom du client.

Veuillez noter qu’une déduction peut être effectuée si la valeur de la marchandise a été réduite du fait que vous avez manipulé la marchandise plus que nécessaire.

 

Informations importantes

 

• Les articles doivent nous être retournés en parfait état accompagnés de l’étiquette d’information de retour.

• Assurez-vous que tous les produits sont exactement tels que vous les avez reçus, avec l’étiquette et le sceau toujours attachés.

• Toutes les chaussures doivent être essayées sur une surface tapissée jusqu’à ce que vous ayez décidé de les garder.

• Tous les produits livrés dans leur propre boîte, y compris, les chaussures et les accessoires, doivent être retournés dans leur boîte d’origine non endommagée, car ils sont considérés comme faisant partie du produit.

• Veuillez vous assurer de renvoyer les produits de grande taille qui viennent dans leur propre boîte à l’intérieur d’une autre boîte en carton solide pour ne pas endommager l’emballage d’origine.

• Veuillez envoyer le paquet à :

TOKEN MONDE – The store
38 B Avenue René Coty

75014 PARIS / FRANCE

 

Qualité

Si un article reçu est classé comme défectueux et qu’il a été endommagé, nous vous prions de nous contacter dans les 7 jours suivant sa réception 

COMPTE

Ouverture de compte

 

L’ouverture d’un compte est facile. Il vous suffit de cliquer sur Mon Compte ou lorsque vous passez une commande, vous serez invité à enregistrer vos informations avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Un compte vous offre un moyen sûr, facile et rapide de commander. Il sert également à suivre votre statut de commande et à recevoir des courriels concernant votre commande.

Gérer votre compte

Il est facile de modifier vos informations de compte en ligne, à tout moment. Cliquez simplement sur Mon compte maintenant pour accéder à votre compte. 

• Votre adresse e-mail est un moyen pratique de recevoir des informations importantes sur votre commande et sert d’identification de compte en ligne.

• Votre compte stocke des informations telles que l’historique des commandes et votre adresse de facturation et d’expédition. Il vous offre également la possibilité de suivre votre commande (s). Le mot de passe vous assure que vous seul avez accès aux informations de votre compte.

Avantages du compte

Configurez Mon Compte et personnalisez vos préférences. Améliorez votre expérience en profitant d’avantages.

 

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